Chính sách hoàn tiền & huỷRefund & Cancellation Policy

Chính sách này áp dụng cho mọi lần mua điểm Pixelius, qua mọi kênh thanh toán và mọi nền tảng (web, ứng dụng máy tính, plugin Photoshop).

Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ.

This policy applies to every purchase of Pixelius credits, through every payment channel and on every platform (web, desktop app, Photoshop plugin).

It forms part of our Terms of Service.

Pixelius bán gói điểm trả trước, mua một lần. Mỗi lần xử lý ảnh trừ một số điểm tuỳ theo độ phân giải và loại tác vụ.

• Không có gói thuê bao. Chúng tôi không tự động thu tiền định kỳ, nên không có gì để bạn phải huỷ. Không mua nữa là xong.
• Điểm không hết hạn khi tài khoản còn hoạt động.
• Tài khoản mới được tặng một lượng điểm miễn phí để dùng thử trước khi quyết định mua.

Pixelius sells prepaid credit packages as one-time purchases. Each processing job deducts credits according to output resolution and task type.

• There are no subscriptions. We never charge you on a recurring basis, so there is nothing to cancel. Simply stop buying.
• Credits do not expire while your account is active.
• New accounts receive free trial credits so you can evaluate the service before deciding to buy.

Chúng tôi lấy đơn giá bạn đã trả cho mỗi điểm trong chính lần mua đó, nhân với số điểm chưa dùng:

Ví dụ. Bạn trả 500.000đ cho gói 5.500 điểm, tức 90,9đ mỗi điểm. Bạn đã dùng 1.500 điểm, còn 4.000 điểm. Tiền hoàn = 90,9 × 4.000 = 363.636đ, và 4.000 điểm bị trừ khỏi tài khoản.

Nếu bạn có nhiều lần mua, chúng tôi tính điểm đã tiêu theo thứ tự mua trước tiêu trước khi xác định lần mua nào còn dư.

Điểm tặng miễn phí (điểm dùng thử, điểm thưởng khuyến mãi) không tính vào công thức này vì bạn không trả tiền cho chúng.

We take the price per credit you actually paid in that specific purchase and multiply it by the credits you have not used:

Example. You paid $49 for a 5,500-credit package, i.e. $0.00891 per credit. You have used 1,500 credits, leaving 4,000. Your refund is 0.00891 × 4,000 = $35.64, and the 4,000 credits are removed from your account.

If you have made several purchases, we apply spending on a first-purchased, first-used basis when working out which purchase still has a balance.

Free credits (trial credits, promotional bonuses) are excluded from this calculation because you did not pay for them.

Khi một tác vụ thất bại vì lý do thuộc về chúng tôi, hệ thống tự động trả điểm về tài khoản. Bạn không cần làm gì. Các trường hợp gồm:

• Máy chủ lỗi hoặc khởi động lại giữa chừng.
• Nhà cung cấp AI trả về kết quả hỏng, trống, hoặc sai quy cách.
• Nhà cung cấp AI từ chối yêu cầu theo bộ lọc nội dung của họ.
• Tác vụ hết thời gian chờ mà không trả về kết quả.

Điểm thường về lại trong vòng vài phút. Nếu sau 24 giờ bạn vẫn chưa thấy, hãy gửi mã tác vụ tới support@pixelius.net — chúng tôi sẽ đối soát và hoàn tay.

When a job fails for reasons on our side, the system returns the credits automatically. You do not need to do anything. This covers:

• A server error or a restart mid-job.
• An AI provider returning a corrupt, empty, or malformed result.
• An AI provider refusing the request under its own content filters.
• A job timing out without returning a result.

Credits normally reappear within minutes. If they have not after 24 hours, send the job ID to support@pixelius.net and we will reconcile it and refund manually.

• Điểm đã tiêu cho các tác vụ hoàn tất thành công.
• Điểm tặng miễn phí — điểm dùng thử, điểm thưởng giới thiệu, điểm khuyến mãi. Bạn không trả tiền nên không có gì để hoàn.
• Tài khoản bị khoá vì vi phạm Điều khoản dịch vụ — gồm nội dung bị cấm, tài khoản ảo, hoặc gian lận thanh toán.
• Yêu cầu hoàn dựa trên việc không hài lòng về mặt thẩm mỹ với kết quả đã trả về đúng quy cách.
• Yêu cầu hoàn vì máy của bạn không đáp ứng yêu cầu — cấu hình phần mềm, phiên bản Photoshop, hệ điều hành. Yêu cầu hệ thống được công bố trước trên trang tải.

• Credits already spent on jobs that completed successfully.
• Free credits — trial credits, referral bonuses, promotional credits. You paid nothing for them, so there is nothing to refund.
• Accounts suspended for breaching the Terms of Service — including prohibited content, fake accounts, or payment fraud.
• Requests based on aesthetic dissatisfaction with a result delivered as technically specified.
• Requests because your machine does not meet the requirements — software configuration, Photoshop version, operating system. System requirements are published in advance on our download page.

1. Gửi email tới support@pixelius.net từ chính địa chỉ email đăng ký tài khoản.
2. Ghi rõ mã đơn hàng (dạng PIXXXXXXXX, có trong email xác nhận thanh toán) hoặc ngày mua và số tiền.
3. Nói ngắn gọn lý do — điều này giúp chúng tôi sửa sản phẩm, và không ảnh hưởng tới việc bạn có được hoàn hay không nếu đơn nằm trong 14 ngày và điểm chưa dùng.

Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Không có phí xử lý hoàn tiền.

1. Email support@pixelius.net from the address registered to your account.
2. Include your order code (in the form PIXXXXXXXX, shown in your payment confirmation email) or the purchase date and amount.
3. Tell us briefly why — it helps us improve the product, and it does not affect whether you get the refund if the order is within 14 days with unused credits.

We reply within 2 business days. There is no processing fee for refunds.

Tiền luôn được hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán. Chúng tôi không hoàn bằng cách khác, cũng không hoàn bằng điểm trừ khi bạn tự đề nghị.

Với đơn thanh toán quốc tế, đơn vị Merchant of Record của chúng tôi là bên thực hiện hoàn tiền. Chúng tôi duyệt yêu cầu và chuyển sang cho họ xử lý ngay trong ngày làm việc đó.

Refunds always go back to the original payment method. We do not refund by another route, and we do not refund in credits unless you ask us to.

For international orders, our Merchant of Record issues the refund. We approve the request and pass it to them the same business day.

Nếu bạn mở tranh chấp với ngân hàng mà chưa liên hệ chúng tôi, tài khoản Pixelius của bạn sẽ bị tạm khoá trong thời gian tranh chấp được xem xét, và điểm tương ứng với đơn đó bị giữ lại. Đây là biện pháp chống gian lận, không phải hình phạt: khi tranh chấp được giải quyết, tài khoản mở lại nếu kết luận có lợi cho bạn.

Nếu bạn thật sự không nhận ra một khoản trừ tiền — ví dụ nghi thẻ bị dùng trộm — hãy báo cho cả ngân hàng lẫn support@pixelius.net. Chúng tôi sẽ hoàn tiền ngay và khoá tài khoản bị lợi dụng.

If you open a bank dispute without contacting us, your Pixelius account will be suspended while the dispute is reviewed and the credits from that order withheld. This is an anti-fraud measure, not a penalty: once resolved, the account is reinstated if the outcome is in your favour.

If you genuinely do not recognise a charge — for example you suspect your card was used without your permission — please tell both your bank and support@pixelius.net. We will refund immediately and lock the account that was used.

Nếu bạn là người tiêu dùng cư trú tại EU/EEA hoặc Vương quốc Anh, bạn có quyền rút khỏi hợp đồng trong 14 ngày đối với nội dung số.

Vì điểm dùng được ngay sau khi thanh toán, khi mua bạn đồng ý để chúng tôi cung cấp dịch vụ ngay lập tức. Quyền rút 14 ngày vì vậy được áp dụng cho phần điểm bạn chưa dùng — đúng như bảng ở mục 03, vốn đã được thiết kế để bảo đảm quyền này thay vì loại trừ nó.

Chính sách này không làm giảm bất kỳ quyền nào mà pháp luật bảo vệ người tiêu dùng nơi bạn cư trú dành cho bạn.

If you are a consumer resident in the EU/EEA or the United Kingdom, you have a 14-day right of withdrawal for digital content.

Because credits are usable immediately after payment, by purchasing you consent to us beginning supply straight away. The 14-day right therefore applies to the credits you have not used — exactly as set out in the table in section 03, which is designed to preserve that right rather than exclude it.

This policy does not reduce any right granted to you by the consumer protection law of your place of residence.